上海站“心尚”工作室：真正把旅客的事放在心上******
面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量 ，如何把服务做到旅客心上？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数 。经常一天走两万步 ，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上，加入多个残疾人 、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人。
随着疫情防控政策进一步优化，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰 。从1月7日至2月15日，铁路上海站(下辖上海站、上海南站 、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人 ，同比增长38.7% 。为此 ，铁路上海站在恢复各趟列车开行 的同时，增开多个方向旅客列车272对，并将根据客流情况精准实施“一日一图”，通过加开列车、动车组重联 、普速列车加挂车厢等方式增加运力 。
为提升旅客 的出行体验 ，让旅客感受到“被放在心上”的贴心服务 ，2015年，上海直属站整合上海站 、上海南站、上海虹桥站内 的雷锋服务站，创建“心尚”服务工作室 。周绚 是工作室 的首批15个“学徒”之一 。
“要成为‘心尚’工作室 的一员，除了业务过硬 ，还要有服务旅客 的热情和发自内心 的信念感 。”1月7日早上5点 ，周绚和同为铁路工班长 、供职于上海站 的丈夫一起出发，分别前往各自 的工作岗位 。这一天 是春运首日，铁路上海站总计发送旅客23.27万人 ，同比增长45.8% 。周绚全天要为40名重点旅客提供服务。到了春运高峰期 ，她服务 的重点旅客数量将会翻一倍。
“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约 的重点旅客 的信息，包括车次、开车时间、站台等，“比如旅客需要优先进站、需要轮椅等情况 ，我们都会备注”。
范皓2022年进入工作室 ，成为周绚 的徒弟和助手。在她眼中，急旅客之所急 是每名“心尚”人 的责任 ，“这种需要和被需要紧密相连 ，给了我们很大 的动力” 。
上午10点20分 ，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口 ，帮助一位刚出院 的老人搭上返乡 的列车 。把老人安顿好后，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李，并安全送到接站的家人手中 。
“因为工作原因我没有办法送妈妈回家，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务 ，就提前在网上预约了 。出发前，‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通，不仅让我们体验了便捷的服务 ，他们的责任心还给了我们安全感 。”这位老人 的女儿对中青报·中青网记者说 。
很多常年往返于上海虹桥站和家乡 的旅客，都成了周绚的“固定”服务对象 。90后女孩任芬就 是其中之一 。
2019年，患有多种罕见疾病的任芬在妈妈 的陪同下，在上海多家医院就诊后，被急救车送到上海虹桥站，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县。由于身体不便，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助，从此 ，几乎每月一次的求医往返旅程都有了周绚 的细心陪伴和照顾。那时候 的她基本不能自理 ，需要用担架运送 。
随着身体好转，任芬来上海就诊的时间间隔逐渐延长至3个月、半年 、1年 ，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了。任芬平时会和周绚在线上分享彼此的生活，周绚每年都给任芬寄车站 的春运吉祥物 。
除了帮扶老幼病残孕等重点旅客 ，“心尚”服务工作室还负责问询服务台 的客运业务咨询和站内失物招领 。
近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人 ，物品达三四百件 ，这些物品由虹桥站内 的仓库暂时保管 ，期限为180天 ，逾期 的物品将交由公安机关处置 。
负责失物招领 的客运员邵晓路介绍，每个负责失物招领的客运员需要值守24小时 ，从早上开行第一班列车开始，到深夜最后一班列车到站为止 。春运开始后，他们平均每天只能睡两三个小时。
随着重点旅客服务需求的增加和旅客对温馨快捷服务 的认可 ，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心 的年轻人加入。
“工作室 的28个小伙伴平均年龄只有28岁 ，基本都是女生 ，春运期间很辛苦，但都任劳任怨。”周绚说，为了打造优质服务的金字招牌，从去年10月开始 ，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量的调查问卷 。在收回的120份问卷中 ，他们摸到了重点旅客出行的“痛点” ，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识的建议，便于残疾旅客确认在车站的具体位置并告知工作人员。
此外，他们还在各站区设立医疗服务点，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊、巡诊 ，为旅客提供医疗救助 ，并在各站区工作室内配备“安康袋”，为身体不适 的旅客提供姜茶包、润喉糖以及应急药品、冰宝贴等物品 。
春运 是每个铁路人一年中最繁忙的时间段 ，也 是周绚家里最冷清 的时候 。“每天早出晚归 ，和爱人一周也见不了几面 ，孩子就只能交给家里的老人来带 。但 是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚，所以很听话 ，我们也很欣慰 。”周绚说 。
本报上海1月8日电
中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源 ：中国青年报
香港律师何君尧 ：手持1号证抵“达”广州 开启新年执业******
(情满大湾区)香港律师何君尧 ：手持1号证抵“达”广州 开启新年执业
中新网广州1月9日电 题：香港“大状”何君尧：手持“1号证”广州开启新年执业
中新网记者 方伟彬
2023年伊始，有30多年律师从业经验 的香港“大状”(粤语，指律师)何君尧现身广州，在广信君达律师事务所，开启了新一年 的内地执业 。
“我一年 的时间里会四次到内地上班 。”何君尧告诉中新网记者，自去年成为全国首批获准在大湾区内地九市执业 的港澳律师以来，这 是他第二次到内地上班。
在广州周大福金融中心29层 ，何君尧的办公室收拾得简洁明了。 陈楚红 摄在广州周大福金融中心29层 ，何君尧的办公室收拾得简洁明了 ，办公桌上一块“大湾区法律事务首席顾问”的牌子，在阳光 的照射下十分醒目 。去年7月 ，广东省司法厅为何君尧颁发了编号为“No.90000001” 的粤港澳大湾区律师执业证 ，截至目前，他在内地执业 的半年时间里 ，已代理了4宗案件 。
谈及半年来内地执业的感受，何君尧多次谈到了“先行先试”四字 。一方面，这 是他对内地司法不断进步的赞赏，另一方面 ，是对港澳青年律师 的勉励。
“广东省司法 的体系很先进，从善而流 ，去年新冠疫情的影响下，在保证个人身体健康，生命财产安全之余，通过视频开庭非常好。”何君尧对内地灵活 的办案方式十分赞赏，他在内地代理 的第一宗案件，就感受到网上开庭 的便捷高效。
粤港澳大湾区具有“一国两制三法域”的特点 。何君尧说 ：“广东省高院曾邀请我和给他们 的法官讲课，谈谈香港判例等经验 。”内地司法体系“先行先试”的魄力 、对香港判例制度 的借鉴让他印象深刻。
早在2004年，何君尧香港 的律师事务所在广州设立了办事处 ，但当时香港律师没有内地执业资格，无法进一步服务客户。据他介绍 ，过去，港澳律师想要获得内地执业资格 ，必须通过内地统一的国家司法考试。
何君尧回忆内地律师和香港律师交流 的往事。 陈楚红 摄何君尧回想起三次参加国家司法考试的经历时笑称 ，和几十万年轻有为内地青年参加司法考试，从头自学内地法律知识 ，对香港律师来说有难度 。他认为 ，粤港澳大湾区律师执业考试面向港澳有五年以上执业经验的律师，考试内容也相应调整， 是一种先行先试的好办法 。
据广东省司法厅9日提供的数据显示，截至2022年底，广东共设立了16家粤港(澳)合伙联营律师事务所 ，派驻和受聘90名香港律师和澳门律师；205名港澳律师通过考试后取得粤港澳大湾区律师执业证书。
自1988年 ，在香港开办律所至今 ，何君尧曾担任过香港律师会会长，不断推进内地和香港 的法律人才的交流。“我曾带领香港的同业到内地交流，跑遍了内地20多个省市自治区。”
“早年交流的种子 ，现在开花结果了 。”何君尧满面笑容 。如今 ，港澳律师可以在内地执业 ，他更是信心十足 。
广州市律师协会副会长邓传远和何君尧有相同的看法。他认为，相关举措对大湾区融合具有很大意义 。邓传远表示，港澳律师在粤港澳大湾区内地九市执业，扩大了他们业务地域 。同时，也加强了与内地律师的交流 ，有利于共同服务中国企业走向国际市场。
何君尧已61岁 ，但仍干劲十足。何君尧说 ：“我昨天早上在广州萝岗考察 ，中午在广州番禺见客人谈案件 ，下午6时回天河吃完饭 ，晚上9时 ，回到酒店再会见另外一批客人。”记者采访当日 ，他还参加了“涉港澳商事纠纷司法规则衔接指引”研讨会 ，与港澳青年律师分享执业心得 ，并鼓励港澳青年律师到内地执业 。
采访结束时，何君尧在办公桌上写下：“路虽远，行则将至 ，事虽难，做则必成 ，勇往前进，毫无疑虑”。(完)
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